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淮南市醫(yī)療保障局:高效辦成“一件事” 退休手續(xù)“跑一次”

2024-06-17 11:27:13 閱讀次數(shù):1591 來(lái)源: 作者:
淮南市醫(yī)療保障局:高效辦成“一件事” 退休手續(xù)“跑一次”淮南市醫(yī)療保障局積極推動(dòng)“高效辦成一件事”,重點(diǎn)聚焦退休民生實(shí)事,力求既要“能辦”更要“好辦”,讓服務(wù)更有溫度、幸福不斷加碼。優(yōu)化服務(wù)“一次辦”。退休“一件事”辦理機(jī)制,改變了辦理退休手續(xù)需要在人社、醫(yī)保、稅務(wù)三個(gè)窗口排隊(duì),參保人需要重復(fù)提交資料、填多張表格、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的狀況。現(xiàn)在取一個(gè)號(hào)、提交一次材料即可辦完。今年以來(lái),“退休一件事”綜

淮南市醫(yī)療保障局:高效辦成“一件事” 退休手續(xù)“跑一次”

淮南市醫(yī)療保障局:高效辦成“一件事” 退休手續(xù)“跑一次”.jpg

淮南市醫(yī)療保障局積極推動(dòng)“高效辦成一件事”,重點(diǎn)聚焦退休民生實(shí)事,力求既要“能辦”更要“好辦”,讓服務(wù)更有溫度、幸福不斷加碼。

優(yōu)化服務(wù)“一次辦”。退休“一件事”辦理機(jī)制,改變了辦理退休手續(xù)需要在人社、醫(yī)保、稅務(wù)三個(gè)窗口排隊(duì),參保人需要重復(fù)提交資料、填多張表格、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的狀況?,F(xiàn)在取一個(gè)號(hào)、提交一次材料即可辦完。今年以來(lái),“退休一件事”綜合窗口每月為約2600名職工辦理醫(yī)保退休。平均辦理時(shí)間由3個(gè)小時(shí)壓縮至30分鐘。

聯(lián)合服務(wù)“協(xié)同辦”。醫(yī)保退休涉及人社部門(mén)工齡視同認(rèn)定、稅務(wù)部門(mén)申報(bào)繳費(fèi)等方面,為及時(shí)解決出現(xiàn)的業(yè)務(wù)異常問(wèn)題,三家單位建立專門(mén)線上業(yè)務(wù)交流群。今年以來(lái),業(yè)務(wù)群線上解決約300位群眾問(wèn)題,溝通業(yè)務(wù)信息4000余條,有效減少企業(yè)和群眾的跑動(dòng)次數(shù)。同時(shí),每月月底梳理匯總因各種異常原因?qū)е挛闯晒k理醫(yī)保退休的人員,電話溝通并及時(shí)告知,平均每月通過(guò)電話告知10人次。

貼心服務(wù)“兜底辦”。目前企業(yè)職工退休一件事綜合窗口配備四名工作人員,在業(yè)務(wù)高峰期為群眾分流辦理,廳內(nèi)“兜底”辦,針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體,工作人員貼心服務(wù)全程指導(dǎo),保障政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。廳外“上門(mén)”辦,堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,主動(dòng)對(duì)接“上門(mén)”服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)參保單位在辦理醫(yī)保退休時(shí)遇到的困難,幫助企業(yè)和職工紓難解困。今年以來(lái),退休一件事綜合窗口的工作人員收獲感謝信5封,好評(píng)度達(dá)到100%,群眾滿意度大大提升。

來(lái)源: 市醫(yī)?;鸨O(jiān)管中心

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